Apple そして Softbank との戦い
前にも書きましたが、４Ｓの件でトラブっています。
時系列にまとめてみました
【２０１１年１０月１４日（金）】
４Ｓを予約、購入。
引き渡された機体は、マイクとスピーカが機能しない初期不良品。
おまけに、ボリュームスイッチも作動しない。
ワタクシが店外に持ち出してから気づいたため「状況証拠的には限りなく初期不良品だが、お客様が持ち出されたものは、店内の在庫で交換は出来ない」と突っぱねられる。
趣旨は、分かります。
ワタクシが、壊した可能性は０％ではないからですね。
【２０１１年１０月１５日（土）】
アップルのカスタマーサービスと連絡を取り合い、初期不良が認められれば、交換ということに。
【２０１１年１０月１６日（日）】
翌日、ヤマト運輸が機体を引き取りにやってきた。
【２０１１年１０月１８日（火）】
日曜に引き取られた機体が、到着（対応としては迅速でしょう）。
また、難癖をつけられるのが、イヤだったので開封はショップ内で。
アクティベートしようとするも、一定の処で手続きが停止。
店舗のＳＩＭカードでアクティベートしても、同じように先に進めない。
いろいろと、試してみるから、時間をくれと言われる。
【２０１１年１０月２０日（木）】
ソフトバンクから連絡があり、結局アクティベート出来なかったという。
【２０１１年１０月２１日（金）】
キャンペーンで同時に申し込んだipad２が到着。
これまで扱いがなかったので、手際が気になる。
iphoneは指紋をつけないように気をつかうのに、ipadはダイレクトで触る女性店員も。
扱ったことがない、ばかりを連呼して頼りない。扱うことになったのだから、ちゃんと勉強すればいいのに。
４Ｓの件は、ソフトバンク内でも揉めている。
機体はカウンターの後ろに放置されたまま。
店内でソフトバンクテクニカルサポートと話し、そこからダイレクトにアップルに話す。
どうやら、これも初期不良品なので、もう一度、送り返して欲しいという。
「また、家に持ち帰り、ヤマトが来るまで誰かが待っていて、同じように受け取るという行程を強いられるのは勘弁。ソフトバンク店舗とアップルが直接やりとりしてくれ」
と、話す。
※※ 流れとしては以下のような感じ ※※
ソフトバンクが機体をアップルに送る
↓
アップルが新しい機体を送る
↓
店舗が受け取り、アクティベートが出来たら、連絡、引き取り
【２０１１年１０月２５日（火）】
まてど、暮らせど連絡が来ないので、こちらから連絡を入れる。
この日は、忙しかったので、ユーザーとなる家内が対応。
すると、アップルに送った２個目の機体、そのまま店舗に送り返されたのだという。
理由は、登録された機体のシリアルではないと。見かけは４Ｓだが、登録された内容は４だという。
なぜ、そうなってしまったのかは分からないが、うんぬんかんぬん。
おまけに、アップルとしては、店舗とアップルが直接機体をやり取りするのは、認められないという。
フランチャイズのピザ屋に出前を頼んで、頼んでいない商品が届き、それを交換しろ、と言っているだけなのに、うちがピザ屋までガソリン代と時間を使って、おまけに交換するために本部とやり取りさせられる。
というのと、同じくらい異常なことではないかと思うんですが。
で、どうするかというと、結局、家に機体を持ち帰ってくれ、ということになりました。
こちらからも機体を送り、同時にアップルからも機体を送るんだそうだ。
で、もう一度、店へ行けと。
さすが、天下のアップル、天下のソフトバンク（代理店）。
たとえ、客の過失０％でも、ユーザーが時間と費用をかけて対処しなければならないという…
「申し訳ありませんでした。うちが、お届けに参ります」
「当店が引き取りにお伺いして、アクティベートが終わったら、お届けします」
とは、絶対に言わないんですね。
多分、機体を渡したら「厄介払いができた」で終わり。
孫正義が仮にこのブログを読んでも「あ、カワイソ」で終了でしょう（笑）。
時系列にまとめてみました
【２０１１年１０月１４日（金）】
４Ｓを予約、購入。
引き渡された機体は、マイクとスピーカが機能しない初期不良品。
おまけに、ボリュームスイッチも作動しない。
ワタクシが店外に持ち出してから気づいたため「状況証拠的には限りなく初期不良品だが、お客様が持ち出されたものは、店内の在庫で交換は出来ない」と突っぱねられる。
趣旨は、分かります。
ワタクシが、壊した可能性は０％ではないからですね。
【２０１１年１０月１５日（土）】
アップルのカスタマーサービスと連絡を取り合い、初期不良が認められれば、交換ということに。
【２０１１年１０月１６日（日）】
翌日、ヤマト運輸が機体を引き取りにやってきた。
【２０１１年１０月１８日（火）】
日曜に引き取られた機体が、到着（対応としては迅速でしょう）。
また、難癖をつけられるのが、イヤだったので開封はショップ内で。
アクティベートしようとするも、一定の処で手続きが停止。
店舗のＳＩＭカードでアクティベートしても、同じように先に進めない。
いろいろと、試してみるから、時間をくれと言われる。
【２０１１年１０月２０日（木）】
ソフトバンクから連絡があり、結局アクティベート出来なかったという。
【２０１１年１０月２１日（金）】
キャンペーンで同時に申し込んだipad２が到着。
これまで扱いがなかったので、手際が気になる。
iphoneは指紋をつけないように気をつかうのに、ipadはダイレクトで触る女性店員も。
扱ったことがない、ばかりを連呼して頼りない。扱うことになったのだから、ちゃんと勉強すればいいのに。
４Ｓの件は、ソフトバンク内でも揉めている。
機体はカウンターの後ろに放置されたまま。
店内でソフトバンクテクニカルサポートと話し、そこからダイレクトにアップルに話す。
どうやら、これも初期不良品なので、もう一度、送り返して欲しいという。
「また、家に持ち帰り、ヤマトが来るまで誰かが待っていて、同じように受け取るという行程を強いられるのは勘弁。ソフトバンク店舗とアップルが直接やりとりしてくれ」
と、話す。
※※ 流れとしては以下のような感じ ※※
ソフトバンクが機体をアップルに送る
↓
アップルが新しい機体を送る
↓
店舗が受け取り、アクティベートが出来たら、連絡、引き取り
【２０１１年１０月２５日（火）】
まてど、暮らせど連絡が来ないので、こちらから連絡を入れる。
この日は、忙しかったので、ユーザーとなる家内が対応。
すると、アップルに送った２個目の機体、そのまま店舗に送り返されたのだという。
理由は、登録された機体のシリアルではないと。見かけは４Ｓだが、登録された内容は４だという。
なぜ、そうなってしまったのかは分からないが、うんぬんかんぬん。
おまけに、アップルとしては、店舗とアップルが直接機体をやり取りするのは、認められないという。
フランチャイズのピザ屋に出前を頼んで、頼んでいない商品が届き、それを交換しろ、と言っているだけなのに、うちがピザ屋までガソリン代と時間を使って、おまけに交換するために本部とやり取りさせられる。
というのと、同じくらい異常なことではないかと思うんですが。
で、どうするかというと、結局、家に機体を持ち帰ってくれ、ということになりました。
こちらからも機体を送り、同時にアップルからも機体を送るんだそうだ。
で、もう一度、店へ行けと。
さすが、天下のアップル、天下のソフトバンク（代理店）。
たとえ、客の過失０％でも、ユーザーが時間と費用をかけて対処しなければならないという…
「申し訳ありませんでした。うちが、お届けに参ります」
「当店が引き取りにお伺いして、アクティベートが終わったら、お届けします」
とは、絶対に言わないんですね。
多分、機体を渡したら「厄介払いができた」で終わり。
孫正義が仮にこのブログを読んでも「あ、カワイソ」で終了でしょう（笑）。
